TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossos produtos são enviados em perfeito estado e com o máximo de cuidado possível para não ocorrer avarias durante o transporte.
Nos responsabilizamos em dar suporte e sem custo de fretes adicionais para trocas e devoluções.
Só são permitidos trocas e devoluções em caso de:
- Produtos extremamente avariados ( avarias graves e visíveis que impeçam o uso do produto)
- Recebimento incorreto do produto
- O produto precisa estar lacrado para a troca ou devolução
Não nos responsabilizamos por produtos com defeitos pequenos do lado de fora da caixa!
Nos responsabilizamos apenas por defeitos graves visíveis do lado de fora do produto.
Caso seu produto precise de troca ou devolução e siga as recomendações acima, entre em contato por e-mail [email protected]
PRAZO DE ENTREGA
É necessário que os dados de entrega estejam cadastrados corretamente, para que assim não tenhamos problemas em relação a entrega.
Os produtos são postados no prazo de 5 dias úteis para produtos a pronta-entrega, produtos por compra em grupo o processo é diferente então os rastreios demoram a ser enviados pois só são enviados quando os produtos já estão no Brasil, informaremos por e-mail quando seu produto já estiver em fase de importação junto com vários outros pedidos.
O prazo de entrega depende da região do Brasil que o produto será enviado.
* Pode ocorrer atrasos na entrega em situações de greve dos auditores fiscais ou correios *
* Quando houver greve os prazos de entrega podem sofrer alterações*
1. Política de Compra e Importação
- Fontes de Fornecimento: A loja deve garantir que os produtos sejam comprados apenas de fornecedores ou sites confiáveis, com boa reputação no mercado.
- Produtos e Qualidade: Deve haver um controle rigoroso sobre a qualidade e a veracidade das informações dos produtos adquiridos, como descrições, especificações, e imagens nos sites de origem.
- Documentação de Importação: É fundamental manter toda a documentação relacionada à importação, como notas fiscais, comprovantes de pagamento, e declarações de despacho aduaneiro, para garantir conformidade com as leis fiscais e aduaneiras.
2. Política de Preço
- Cálculo de Custos: O preço do produto deve refletir o custo total de importação, incluindo o valor pago ao fornecedor, impostos de importação, taxas de transporte, e possíveis custos adicionais.
- Alterações de Preço: Caso haja aumento nos custos de importação (como variações no câmbio, novas tarifas ou taxas), a loja deve atualizar os preços de forma transparente e comunicada ao cliente.
3. Política de Prazo de Entrega
- Estimativa de Prazo: O prazo de entrega deve ser informado de maneira clara, levando em consideração o tempo de importação, despacho aduaneiro e envio até o destino final. O cliente deve ser avisado sobre a possível demora devido ao processo de importação. A compra em grupo pode exigir um tempo ainda maior de entrega.
- Atrasos e Compensações: Caso haja atraso nas entregas, a loja deve ter um processo de comunicação clara com o cliente, oferecendo soluções de envios ou reembolso do produto caso cliente não deseje esperar o envio.
4. Política de Trocas e Devoluções
- Devoluções por Defeito: Caso o produto chegue danificado ou com defeito, o cliente deve ter direito à devolução ou substituição. A loja deve arcar com os custos de envio de devolução ou troca, desde que o defeito não tenha sido causado pelo próprio cliente e que seja uma avaria grande, avarias pequenas na caixa não é visto como avaria para os fornecedores, já que a caixa é somente uma proteção para os produtos.
- Trocas por Insatisfação: Devido ao processo de importação, as trocas podem ser mais complexas. A política pode incluir um prazo mais longo para devoluções, mas com regras claras sobre produtos não sendo passíveis de devolução por razões de simples insatisfação, a menos que estejam com defeito.
- Garantia de Produto: Produtos importados podem ter garantias limitadas ou específicas, então a loja deve deixar claro quais são as condições de garantia internacional.
5. Política de Impostos e Taxas
- Responsabilidade sobre Impostos: O cliente deve ser informado sobre a responsabilidade de pagamento de impostos de importação, como o Imposto de Importação (II) e o ICMS, caso haja. Isso deve ser esclarecido antes da finalização da compra, para evitar surpresas. A partir da escolha do frete o cliente decide sobre a ausência ou não ausência da taxa de importação
- Taxas Aduaneiras: A loja deve fornecer informações claras sobre os procedimentos aduaneiros e as possíveis taxas extras que podem ser aplicadas ao produto na chegada ao país.
6. Política de Privacidade e Proteção de Dados
- Proteção de Informações Pessoais: A loja deve garantir que as informações pessoais dos clientes sejam mantidas em segurança, respeitando as leis de proteção de dados (como a LGPD no Brasil).
- Processamento de Pagamentos: A loja deve utilizar plataformas de pagamento seguras e garantir que todas as transações financeiras realizadas durante o processo de compra sejam protegidas.
7. Comunicação e Atendimento ao Cliente
- Suporte ao Cliente: A loja deve ter canais claros de comunicação para que os clientes possam tirar dúvidas sobre a importação, status do pedido, e solucionar problemas rapidamente. Nossos canais de atendimento são somente por e-mail [email protected] e chat do Instagram @sd_kstore
- Notificações e Acompanhamento de Pedido: Durante o processo de importação, a loja deve manter o cliente informado sobre o status do pedido, desde a compra até a entrega, incluindo quaisquer imprevistos que possam surgir.
8. Política de Produtos Não Encontrados ou Cancelados
- Cancelamento de Compra: Se o produto importado não puder ser entregue ou houver problemas com o fornecimento, a loja deve oferecer uma opção de cancelamento e reembolso total, ou fornecer um produto substituto que tenha características semelhantes.
- Produto Fora de Estoque: Quando um produto importado não estiver mais disponível, a loja deve informar ao cliente imediatamente e oferecer alternativas ou reembolso.
