TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossos produtos são enviados em perfeito estado e com o máximo de cuidado possível para não ocorrer avarias durante o transporte.
Nos responsabilizamos em dar suporte e sem custo de fretes adicionais para trocas e devoluções.
Só são permitidos trocas e devoluções em caso de:
- Produtos extremamente avariados ( avarias graves e visíveis que impeçam o uso do produto)
- Recebimento incorreto do produto
- O produto precisa estar lacrado para a troca ou devolução
Não nos responsabilizamos por produtos com defeitos de fábrica.
Caso seu produto precise de troca ou devolução e siga as recomendações acima, entre em contato por e-mail [email protected]
PRAZO DE ENTREGA
É necessário que os dados de entrega estejam cadastrados corretamente, para que assim não tenhamos problemas em relação a entrega.
Os produtos são postados no prazo de 3 dias úteis para produtos a pronta-entrega e até 7 dias para produtos internacionais que não seja produto de pré-venda e o código de rastreio será enviado por e-mail, sendo possível acompanhar pelo nosso site também.
O prazo de entrega depende da região do Brasil que o produto será enviado.
1. Política de Compra e Importação
- Fontes de Fornecimento: Compramos diretamente de fornecedores confiáveis como a Weverse shop e outros fornedores que vendem apenas os produtos originais, produtos fan-made sempre é especificado no site e são produtos feitos por fãs.
- Produtos e Qualidade: Deve haver um controle rigoroso sobre a qualidade e a veracidade das informações dos produtos adquiridos, como descrições, especificações, e imagens nos sites de origem.
- Documentação de Importação: Sempre mantemos todas as documentações relacionadas à importação, como notas fiscais, comprovantes de pagamento, e declarações de despacho aduaneiro, para garantir conformidade com as leis fiscais e aduaneiras.
2. Política de Preço
- Cálculo de Custos: O preço do produto deve refletir o custo total de importação, incluindo o valor pago ao fornecedor, impostos de importação, taxas de transporte, e possíveis custos adicionais, tudo isso já está incluso no valor total do produto adquirido em nosso site.
- Alterações de Preço: Caso haja aumento nos custos de importação (como variações no câmbio, novas tarifas ou taxas), a loja deve atualizar os preços de forma transparente.
3. Política de Prazo de Entrega
- Estimativa de Prazo: O prazo de entrega deve ser informado de maneira clara, levando em consideração o tempo de importação, despacho aduaneiro e envio até o destino final. O cliente deve ser avisado sobre a possível demora devido ao processo de importação. A compra em grupo exige um tempo maior de entrega devido a todo o processo de importação.
- Atrasos e Compensações: Caso haja atraso nas entregas, a loja deve ter um processo de comunicação clara com o cliente, oferecendo soluções de envios ou reembolso do produto caso cliente não deseje esperar o envio.
4. Política de Trocas e Devoluções
- Devoluções por Defeito: Caso o produto chegue danificado ou com defeito, o cliente deve ter direito à devolução ou substituição. A loja deve arcar com os custos de envio de devolução ou troca, desde que o defeito não tenha sido causado pelo próprio cliente e que seja uma avaria grande, avarias pequenas na caixa não é visto como avaria para os fornecedores, já que a caixa é somente uma proteção para os produtos.
- Trocas por Insatisfação: Devido ao processo de importação, as trocas podem ser mais complexas. A política pode incluir um prazo mais longo para devoluções, mas com regras claras sobre produtos não sendo passíveis de devolução por razões de simples insatisfação, a menos que estejam com defeito. A troca do produto pode levar 60 dias úteis.
- Garantia de Produto: Os produtos não possuem garantia nenhuma.
5. Política de Impostos e Taxas
- Responsabilidade sobre Impostos: O cliente deve ser informado sobre a responsabilidade de pagamento de impostos de importação, como o Imposto de Importação (II) e o ICMS, caso haja. Isso deve ser esclarecido antes da finalização da compra, para evitar surpresas. A partir da escolha do frete o cliente decide sobre a ausência ou não ausência da taxa de importação.
- Taxas Aduaneiras: A loja deve fornecer informações claras sobre os procedimentos aduaneiros e as possíveis taxas extras que podem ser aplicadas ao produto na chegada ao país.
6. Política de Privacidade e Proteção de Dados
- Proteção de Informações Pessoais: A loja deve garantir que as informações pessoais dos clientes sejam mantidas em segurança, respeitando as leis de proteção de dados (como a LGPD no Brasil).
- Processamento de Pagamentos: A loja deve utilizar plataformas de pagamento seguras e garantir que todas as transações financeiras realizadas durante o processo de compra sejam protegidas.
7. Comunicação e Atendimento ao Cliente
- Suporte ao Cliente: A loja deve ter canais claros de comunicação para que os clientes possam tirar dúvidas sobre a importação, status do pedido, e solucionar problemas rapidamente. Nossos canais de atendimento são somente por e-mail [email protected] e chat do Instagram @sd_kstore
- Notificações e Acompanhamento de Pedido: Durante o processo de importação, a loja deve manter o cliente informado sobre o status do pedido, desde a compra até a entrega, incluindo quaisquer imprevistos que possam surgir.
8. Política de Produtos Não Encontrados ou Cancelados
- Cancelamento de Compra: Se o produto importado não puder ser entregue ou houver problemas com o fornecimento, a loja deve oferecer uma opção de cancelamento e reembolso total, ou fornecer um produto substituto que tenha características semelhantes.
- Produto Fora de Estoque: Quando um produto importado não estiver mais disponível, a loja deve informar ao cliente imediatamente e oferecer alternativas ou reembolso.
